سياسة الاسترجاع
متى يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله، وكيف تقدّم الطلب. هذه البنود جزء من سياسة الاستخدام والاسترجاع الكاملة لصفاء الواحة.
- 3 أياممن الاستلام لإرجاع المنتج طالما لم يتم تركيبه
- على العميلتكاليف الإرجاع في حالة عدم الرغبة
- استبدال مجانيلو فيه عيب مصنعي أو تعذّر الإصلاح
- بعد التركيبلا يمكن الإرجاع بعد التركيب والتشغيل
الإرجاع
إذا لم يناسبك المنتج ولم تستخدمه بعد.
- 10
إذا لم يكن في المنتج أي عيوب ولم يُستخدم وبغلافه الأصلي والعميل لا يرغب به فبإمكانه إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه للمنتج مع تحمل العميل لتكاليف الإرجاع والمصاريف المترتبة على العملية.
حالات لا يمكن فيها الإرجاع
- 9
لا يمكن أبداً وقطعياً إرجاع أي من الأصناف المباعة بعد التركيب والتشغيل.
الاستبدال
لو فيه عيب في المنتج أو تأخير في الصيانة أو قطع الغيار.
- 11
في حال تعذر إصلاح المنتج أو بالمنتج عيب مصنعي يتم استبداله مع مراعاة النوع والصنف والنطاق السعري، وفي حال عدم توفر نفس الشروط في المنتجات فيتم استبدالها بفئة سعرية أعلى وبشكل مجاني، ويتم احتساب الضمان للمنتجات المستبدلة من تاريخ المنتج القديم الذي تم استبداله وليس من تاريخ تركيب المنتج الجديد.
- 4
الضمان يشمل الإصلاح ولا يتم استبدال المنتج نهائياً إلا في حال التأخر أكثر من 14 يوماً عن توفير قطع الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
- 2
يتم توفير قطع الغيار النادرة في مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ طلب القطعة، وعند عدم توفرها والمنتج تحت الضمان يتم تعويض العميل بجهاز مماثل.
كيف تقدّم طلب إرجاع أو استبدال
- تواصل معناراسلنا عبر واتساب أو اتصل بنا، مع رقم الفاتورة أو صورتها.
- وضّح الطلبأخبرنا هل تريد الإرجاع أم الاستبدال، وسبب الطلب، ويُفضّل إرفاق صورة للمنتج وتغليفه.
- نراجع الطلبيراجع فريقنا الطلب وفق البنود أعلاه ويبلغك بالقرار والخطوة التالية.
احتفظ دايمًا بـالفاتورة الأصلية وبـالغلاف الأصلي للمنتج حتى تتأكد من عدم رغبتك في إرجاعه.
هذه البنود منقولة من سياسة الاستخدام والاسترجاع، وأرقامها مطابقة لأرقام البنود هناك. في حال أي اختلاف، تُعتمد السياسة الكاملة.